送貨服務範圍
香港本地送貨，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：馬灣、愉景灣、東涌、機場、博覽館、迪士尼；其他離島地區不提供服務。另外貨車未能直達的地點或沒有升降機直達的樓層均未能提供送貨服務。
收貨地區如為遍遠地區，需另付額外$30的運費。

任何未能提供三十分鐘免費泊車的地址，需另付該地址實收之泊車費用。泊車費用請於送貨當日直接交付送貨司機。

若果地址為沒有停車場之地方，需與司機聯絡，下樓交收。

樓梯收費:上樓梯送貨以層數計算，收費為$20一層 (4級至22 級樓梯為一層) 司機會按層數收費，此費用請於送貨當日直接交付送貨司機。
 
請注意以下偏遠地區將收取HK$50附加費:
馬灣、愉景灣、東涌、機場、博覽館、迪士尼、赤柱及石澳
 
 
退貨安排
如客戶對產品質量有疑問，請於收貨當天聯絡我們，您可於我們的「聯繫我們」頁面，把產品名稱，貨品有效日期及條碼標籤發送批次編號及退貨原因發送至我們的Whatsapp/電郵信箱，以便跟進。請注意質量以外的退貨安排將不獲接受。
 
取消訂單
客戶下單後將收到一封由系統發出的電郵，確認訂單。除客戶要求取消訂單外，如我們無法獲得付款授權或付款失敗，訂單有可能會被取消。為讓客戶有愉快的網上購物體驗，敬請客戶確保付款成功。如有任何疑問，請跟我們聯絡。
 
颳風或惡劣天氣送貨安排
八號或以上熱帶氣旋警告
當天文台宣布未來兩小時懸掛八號或以上熱帶氣旋警告時，SpicyEgg 送貨及自取服務將陸續停止服務。一般受颱風或惡劣天氣影響之訂單送貨日期將順延至下一個工作天。實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等因素而定，如客戶需要更改送貨日期，請盡快跟我們聯絡，以作安排。
 
紅色/黑色暴雨警告
紅色暴雨警告生效時，SpicyEgg 辦公室/取貨點將正常營業。如黑色暴雨警告在營業期間生效，營業時間將維持不變。送貨服務有可能受惡劣天氣影響有所延誤。如黑色暴雨警告在SpicyEgg營業前已生效，SpicyEgg將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後兩小時恢復營業。
 
* SpicyEgg有權於毋須在另行通知情況下更改相關政策；如有任何爭議，SpicyEgg將擁有最終的決定權。